Annuleringsbeleid
Welkom bij Hovarinrivo. In dit beleid leggen wij uit hoe u een bestelling kunt annuleren, gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht en een terugbetaling kunt ontvangen.
1. Annuleringsvoorwaarden
Nog niet verzonden bestellingen: U kunt vóór verzending verzoeken uw bestelling te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren de bestelstatus en verwerken uw verzoek. Voor een bevestigde annulering brengen wij geen extra annuleringskosten in rekening.
Verzonden bestellingen: Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan de levering doorgaans niet meer worden tegengehouden. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht.
Voor artikelen waarop het herroepingsrecht van toepassing is, kunt u de overeenkomst ook vóór ontvangst van de bestelling herroepen.
2. Annuleringsprocedure
U kunt een annuleringsverzoek indienen via:
- E-mail: client@hovarinrivo.com
- Telefoon: +1 (972) 638-7246
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, naam, e-mailadres en de artikelen die u wilt annuleren.
Indien nodig kunnen wij om aanvullende transactiegegevens vragen om uw bestelling te controleren. Stuur nooit volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes per e-mail. Onnodige betaalbewijzen zijn geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website. Andere wettelijk toegestane manieren om te herroepen blijven beschikbaar.
3. Verwerking van annuleringsverzoeken
Wij behandelen annuleringsverzoeken zo snel mogelijk tijdens onze klantenservice-uren en informeren u per e-mail over het resultaat.
Bij een bevestigde annulering vóór verzending regelen wij de terugbetaling.
Is uw bestelling al verzonden? Dan informeren wij u over de verzendstatus en de toepasselijke retour- of herroepingsprocedure.
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (CET).
4. Terugbetaling na annulering
Bij een bevestigde annulering vóór verzending starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen.
Terugbetalingen verlopen in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode. De daadwerkelijke ontvangst van het bedrag is afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.
Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, inclusief de toepasselijke oorspronkelijke standaardverzendkosten.
Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De termijn van 1–3 werkdagen betreft uitsluitend het starten van de terugbetaling en verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
5. Retourneren na verzending
Verzonden bestellingen kunnen doorgaans niet meer tijdens het transport worden geannuleerd. U kunt na ontvangst een retourzending aanvragen of de overeenkomst al vóór ontvangst rechtsgeldig herroepen.
Voor artikelen waarop het herroepingsrecht van toepassing is, heeft u 14 dagen wettelijk herroepingsrecht na ontvangst. Na uw herroepingsmelding heeft u doorgaans nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Daarnaast bieden wij een aanvullende retour- en omruilservice van 30 dagen, onder de daarvoor geldende voorwaarden.
Bij gewone vrijwillige retourzendingen zijn de retourkosten voor uw rekening, voor zover deze kosten vóór aankoop rechtsgeldig zijn meegedeeld. U regelt de retourzending doorgaans zelf.
Bij grote meubelstukken worden de toepasselijke retourkosten vooraf bekendgemaakt zoals wettelijk vereist.
Bij gebrekkige, tijdens het transport beschadigde of niet-conforme artikelen dragen wij de noodzakelijke kosten waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.
Voor retourzendingen binnen onze aanvullende 30-dagenservice starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van de artikelen.
Onze aanvullende retourservice beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over annuleringen, herroeping of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op.
Adres: 3-14 Tonosaki 2-chome, Sha Maison Sho 205, Hirosaki, Aomori 036-8094, Japan
Telefoon: +81 172-38-7246
E-post: client@hovarinrivo.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland