Retour- en Terugbetalingsbeleid

Welkom bij Hovarinrivo. Wij bieden levering en klantenservice voor meubels in heel Nederland. In dit beleid leest u welke rechten u heeft bij retourneren en ruilen, welke kosten van toepassing zijn en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heeft u het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Bij afzonderlijke leveringen begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel.

U kunt uw aankoop herroepen door binnen deze termijn een duidelijke verklaring te sturen naar client@hovarinrivo.com. U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na uw herroepingsmelding moet u de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan deze termijn als u de artikelen vóór het verstrijken ervan verzendt. Als wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen, maken wij hiervoor afspraken met u.

U mag artikelen beoordelen zoals u dat normaal gesproken in een fysieke winkel zou doen. Het openen van de verpakking of monteren van meubels betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen, kunt u hiervoor aansprakelijk zijn voor zover de wet dit toestaat.

Voor bepaalde wettelijke uitzonderingen, zoals meubels die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

2. Retourneren en ruilen binnen 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retour- en ruilservice aan. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour- of ruilverzoek indienen.

Voor vrijwillige retouren na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is compleet, schoon en vrij van duidelijke gebruiksschade.
• Alle oorspronkelijke accessoires en noodzakelijke onderdelen zijn aanwezig.
• Het artikel wordt zorgvuldig verpakt in de originele verpakking of een gelijkwaardige beschermende verpakking.
• Het artikel is niet beschadigd door onjuist gebruik of onzorgvuldige behandeling.

Wij kunnen een verzoek binnen deze aanvullende service weigeren wanneer niet aan de voorwaarden wordt voldaan.

Deze voorwaarden beperken uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

3. Retourprocedure

Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Volg dan onderstaande stappen:

• Retourverzoek indienen: Stuur een e-mail naar client@hovarinrivo.com met uw bestelnummer en uw retour- of ruilverzoek.
• Retourinstructies ontvangen: Wij verstrekken het toepasselijke retouradres en instructies voor verpakking en vervoer.
• Artikel verpakken: Verpak het meubelstuk zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
• Artikel terugsturen: Bij een gewone retourzending regelt en betaalt u zelf het retourtransport en het verzendlabel, voor zover deze kosten wettelijk voor uw rekening komen.
• Controle en afhandeling: Na ontvangst controleren wij het artikel en verwerken wij de retour of ruil volgens de toepasselijke voorwaarden.

Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist. De retourprocedure verlengt de wettelijke retourtermijn niet.

4. Retourkosten en grote meubels

Bij retournering vanwege persoonlijke voorkeur, een verkeerde maatkeuze of andere redenen die geen verband houden met een gebrek, betaalt u in beginsel de directe retourkosten, mits u hierover vóór de aankoop op de wettelijk vereiste wijze bent geïnformeerd.

Voor grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals grote banken, bedframes of kledingkasten, kan gespecialiseerd meubeltransport noodzakelijk zijn.

De toepasselijke retourkosten of een redelijke schatting daarvan worden vóór het sluiten van de koopovereenkomst duidelijk vermeld. De kosten zijn afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de ophaallocatie, de transportafstand en eventuele bijzondere vervoersvereisten.

Wanneer wettelijk verplichte informatie over retourkosten niet vooraf is verstrekt, worden deze kosten niet aan u doorberekend.

Voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht rekenen wij geen afzonderlijke administratie- of verwerkingskosten.

Bij onze aanvullende retour- en ruilservice van 30 dagen kunnen vooraf duidelijk meegedeelde transportkosten of andere toepasselijke kosten gelden.

Bij defecte, tijdens het transport beschadigde of verkeerd geleverde artikelen dragen wij de noodzakelijke retour- en transportkosten voor zover de wet dit voorschrijft.

5. Beschadigde of defecte artikelen en wettelijke garantie

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via client@hovarinrivo.com en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Voeg indien mogelijk foto's toe om de beoordeling te vergemakkelijken.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, bieden wij een passende oplossing volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Dit kan kosteloos herstel of vervanging omvatten en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of terugbetaling.

Noodzakelijke retour- en transportkosten die verband houden met een gebrek of verkeerde levering komen volgens de toepasselijke wettelijke regels voor onze rekening.

Uw wettelijke garantierechten blijven behouden, ook na afloop van de herroepingstermijn van 14 dagen en onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen.

6. Terugbetalingen en verwerkingstijden

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Na ontvangst van uw geldige herroepingsmelding betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug. Dit omvat de aankoopprijs en, voor zover wettelijk vereist, de oorspronkelijke standaardleveringskosten.

Als u een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald. Bij gedeeltelijke retournering worden oorspronkelijke leveringskosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling binnen de aanvullende retourservice van 30 dagen

Voor goedgekeurde retouren binnen onze aanvullende retourservice starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen.

Terugbetaling bij annulering

Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden en kunnen worden geannuleerd, starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering.

Deze interne verwerkingstermijnen beperken uw wettelijke rechten of de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen niet.

Betaalmethode en ontvangst van de terugbetaling

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Hiervoor brengen wij geen terugbetalingskosten in rekening.

De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving op uw rekening zijn afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener. Hierdoor kan het bedrag later zichtbaar zijn dan het moment waarop wij de terugbetaling hebben gestart.

7. Contactgegevens

Heeft u vragen over retourneren, ruilen, terugbetalingen of de kwaliteit van uw bestelling? Neem dan contact met ons op.

Adres: 3-14 Tonosaki 2-chome, Sha Maison Sho 205, Hirosaki, Aomori 036-8094, Japan
Telefoon: +81 172-38-7246
E-post: client@hovarinrivo.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)
Verzendgebied: Nederland